Può capitare che il destinatario abbia problemi in ricezione (es. la casella di posta piena, una scorretta configurazione della email, il messaggio è troppo pesante, ...) o che l'indirizzo email del destinatario sia stato scritto in maniera errata. In questo caso bisogna leggere il messaggio che è tornato indietro, solitamente questo contiene un codice con l'errore.
Fate un printscreen con l'errore e allegatelo al ticket precisando il mittente del messaggio, il ricevente e quale server di posta in uscita sta utilizzando.

Attenzione! Il server per motivi di sicurezza non permette di spedire più di 400 email all'ora. Nel caso in cui lei abbia tentato di spedire una mail a più di 400 utenti il server bloccherà l'invio per 1 ora.

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